2023-04-18 09:52:52 来源: 湘潭在线
办事便捷 服务温情
(资料图片)
湘潭市工伤保险服务中心窗口服务能力再升级
湘潭日报社全媒体记者 郑镱慧子 通讯员 刘小洁
设置老年人“免排队”“优先办”服务专窗，为用人单位、群众制作并免费提供“办事指南”口袋书，常备老花镜、轮椅、急救药箱等便民设施……为打好社保全覆盖民生保障仗，今年以来，市工伤保险服务中心窗口在“综合柜员制”改革的基础上，以树立“温暖人社”良好形象为导向，再提升再优化，推动经办服务能力提质升级，全力满足新时代服务对象的多层次多元化需求，群众满意度显著提升。
关键词一 简
“我不小心遗失了原证明自己老工伤人员身份和写明了工伤部位的就医病历本，担心影响自己就医，该怎么办？”日前，一位83岁的老工伤人员来到工伤保险窗口，十分焦急地向工作人员求助。
工作人员安抚好老人情绪后，告知老人目前已取消了纸质的证明材料，由协议机构直接从系统内获取就医人员相关信息，老人家只需持身份证到择点协议机构就医即可。考虑到老人行动不便又无人陪伴，工作人员立即与老人自愿选择的协议医院联系沟通，委托医院安排好老人就医相关事宜，并将医院负责人与科室负责人联系方式留给老人，交代老人可以通过电话沟通，减少跑腿。
这暖心的一幕，时常在湘潭市市民之家工伤保险服务中心窗口上演。
市工伤保险服务中心从“简”字入手，加强数据共享，与民政、卫健、公安、残联、司法等部门常态化开展数据实时比对，及时了解领取待遇人员的生存情况，结合智能手机端的“人脸识别认证”和上户认证，实现待遇领取资格认证“无感知、不跑腿、免打扰”，进一步减少甚至取消申请证明材料。
在湘潭，不仅仅可以实现资格认证“不跑腿”，减证便民“提效率”，工伤待遇“实时享”也为市民带来了不少便利。
“认定为工伤的，由协议医院与工伤保险经办机构直接结算，减轻用人单位垫资压力，实现工伤医疗待遇‘实时享’。”市工伤保险服务中心相关负责人介绍，伤残待遇根据工伤认定决定和劳动能力鉴定生效结论依据申请直接联网结算至工伤职工社保卡账户，实现减环节、防风险、实时算。截至目前，通过一系列的流程再造，压缩办结时限，湘潭市工伤相关业务经办提速近50%，由原来的平均45天缩减至25天左右，极大便捷了参保人和参保单位。
关键词二 暖
“感谢市工伤保险服务中心和医院的暖心服务，让缠绕我多年的痛苦终于消失了。这项为老年人所想的好政策，真正解决了我们的实际困难。”4月5日，一封来自湘潭老工伤人员唐友云的感谢信，说出了一大批老工伤人员的心声。
今年71岁的唐友云，20多年前因工伤意外导致半身瘫痪卧病在床，受糖尿病等因素影响臀部皮肤大面积溃烂，频繁去医院换药不便的他，只能选择在家换药，伤口情况越来越差，痛苦不已。
针对诸多此类情况，市工伤保险服务中心创新探索上门帮办便民服务，开展1级至4级工伤职工家庭病床服务，为老工伤人员提供“上门送医”“门诊代理取药”。医生可以直接从系统内获取像唐友云一样的老工伤人员的工伤相关信息，上门为他们提供专业的医疗服务；同时，老工伤人员还可以在家就完成老工伤资料审批，便捷又安心。
民生无小事，枝叶总关情。今年以来，市工伤保险服务中心从“暖”字入手，一方面不断升级服务大厅适老化设施，常备老花镜、轮椅、急救药箱等便民物品；一方面提升窗口适老化服务水平，设置老年人“免排队”“优先办”服务专窗，安排协办员为老年人提供咨询引导、政策解答、协助填表等全流程“一对一”服务，安排协办员为特殊群体提供办事指引、自助设备和手机智能自助应用程序下载、使用等操作指导服务，全心全意为不会使用智能设备的高龄老人和病、残特殊群体提供多元化、个性化服务，赢得了这些特殊群体的赞誉。
